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24小时咨询热线： 4006666666 柳泉录丨对话淄博顶流景区操盘手李鹏
发布时间：2025-04-21 点此：602次
记者 王昭 张文珂
这是一场迟到的对话。
这场对话，最早约在了新年假期的末段。那时，凭仗“龙年榜首漂”及“冰上的铁花”两大产品，山东文旅·红叶柿岩旅行区（下称红叶柿岩）正全面燃爆山东新年游商场。
而在景区燃爆的关键时期，作为山东文旅景区出资集团运营管理中心和山东红叶柿岩旅行开展有限公司的“双料”总经理，李鹏天然忙得不行开交。
从2020年10月起步，到2023年游客打破120万人次、营收挨近8000万元，红叶柿岩可谓在山东文旅圈上演了一个奇观。
一个细节是，作为淄博“顶流”景区，红叶柿岩以往总会在特定时期或特定节点推出免门票方针，乃至全年都对博山户籍居民免门票。但龙年新年假期，红叶柿岩为什么要一改常态？
“红叶柿岩本年要完成更高质量的开展。”这是李鹏给出的解说。
红叶柿岩的下一步会怎样走？站在文旅职业资深从业者的视点，淄博文旅职业的前路又在哪里？李鹏给出的“完成更高质量开展”的解说，成为促进咱们这场对话的一个主因。
以下是齐鲁晚报·柳泉录对话淄博“顶流”景区操盘手李鹏的实录（部分有删省）：
关于流量
柳泉录：新年后，外界一直在研判本年淄博会不会呈现上一年那种火爆的局面。你怎样判别淄博本年的状况？
李鹏：从2019年开端，国内文旅职业的几个盈利都在消失。
榜首是依照人口负增加、老龄化等趋势开展，文旅职业的人口盈利正在逐渐损失；第二是流量盈利消失，原先文旅职业是被迫性增加，你不用做太多尽力，游客自己就来了，但从2019年开端，你有必要得切换到自动性增加的阶段。
上一年淄博的爆火便是一种被迫性的增加，是流量自动找上门。换句话说，这也是存量博弈，由于游客就那么多，要么来淄博，要么就去哈尔滨……
我其时就有一个观念——不论本年还有没有这样的流量，淄博火爆的状况仍是会继续，由于淄博爆火的底层原因，是来自于整座城市对人道的尊重。
只需坚持做好自己，善待每一个人、每一个游客，我信任源源不断的流量，对淄博反而会更好。
柳泉录：用一句比较盛行的话来说，真挚永远是必杀技，对吧。
李鹏：没错。
柳泉录：这几年各行各业都在提流量效应。你以为游客最喜爱追逐什么样的流量？是否有必定规则？
李鹏：流量的活动很难说有什么规则，就像保禁绝哪个当地成为了网红城市，这是具有偶然性的。
不过，从必定上讲，这个当地要么契合人道的需求，比方淄博善待游客，云南四季如春，合适休假；要么便是具有差异性，比方新疆、东北、海南、西藏，天南海北四个角，有差异性的气候、人文，能满足游客不同的心思需求。
从这个视点说，流量的大体规则也是有的，就看哪座城市能做好自己。
柳泉录：在流量的效果下，会不会有越来越多的城市成为旅行城市？
李鹏：我在秦皇岛作业过两年，秦皇岛归于传统的旅行意图地城市。但秦皇岛每年真实火的时刻只要45天，这45天外，秦皇岛的旅行商场能够用惨白来描述。
所以咱们要注意到，有时看到所谓的旅行城市，除非具有超一流的资源或许有不行代替的位置，否则是很难具有继续的流量。换句话说，传统的旅行城市，假如仅靠吃老本，或许会逐渐落没。
现在，新晋旅行城市不必定是大城市，延吉、德清等有特征的三四线城市就十分受重视。此外，像淄博这种性价比高、更温情的城市也是当下顾客乐于前往的旅行意图地。
柳泉录：现在，越来越多的非传统旅行意图地城市开端兴起。这种布景下，你以为淄博间隔真实的旅行意图地城市还有多远？
李鹏：传统的旅行意图地城市有几个方针，比方是否有中心吸引物、5A级景区，城市的归纳招待才干、对外公关、营销才干水平是否能到达规范等。
假如以这个为规范，淄博首要处理了一个一切城市最难做的问题——城市的运营才干，或许是对人文的关心。也便是说，淄博现已把最软的部分补硬了，现在只需要把硬件补齐就能够了。
不过，补齐硬件也有个时刻点，假如三五年补不齐就损失了最佳的时刻段。软硬件都有了，并且还有对人文的关心，作为一座三线城市，在山东这么大的旅行商场布景下，淄博间隔成为旅行意图地城市就会越来越近。
关于改变
柳泉录：2020年之后国内文旅职业，详细发生了哪些改变？
李鹏：就像我一上来说的，之前是人口盈利等方面最好的时分，其时不但商场有需求，本钱也有需求，许多本钱投到了旅职业。现在变成了存量博弈，到了拼“质”的时分，看自己的中心竞争力。
不但如此，现在游客全体的消费才干在下降，游客更喜爱到性价比高的场所消费。
柳泉录：方才你说到中心吸引物和5A级景区，站在整个淄博文旅工业开展的视点看，谁最有或许成为中心吸引物？或许说淄博的中心吸引物是否会是一套组合拳？
李鹏：我觉得组合的方式更好。
曾经传统旅行城市的中心吸引物是5A级景区，但现在发生了一些改变。比方，秦皇岛的中心吸引物是北戴河，但东戴河、南戴河的开发就涣散了北戴河的客流；再比方，上海迪士尼、北京举世影城或许胖东来等，它们不是5A级景区乃至连景区都不是，但却都是所在城市的中心吸引物。
论题回到淄博。我以为，“淄博服务”能够当作淄博旅行的中心吸引物，但这个条件下，也需要由景区和公共设施配套构成一个终究的组合体，再加上一个具有样板演示引领效果的景区来向外界展现，把人会集到淄博今后，再通过各种办法将游客涣散到各个景区。
柳泉录：通过上一年流量洗礼，你看到的淄博官方在文旅开展上的改变是什么？
李鹏：我的感触，是官方更积极了。
比方，行将举行的博山区旅发大会就交给红叶柿岩承办，并且本年的会议组织也有立异。此外，政府层面也更乐意与能导入流量的新资源进行协作。
我以为，政府的人物现已从曾经的主导干事，变成了现在的凭借更多专业力气来干事。
柳泉录：上一年烧烤给淄博带来了流量，但体现在经济数据上的效果并不显着。你以为怎样做才干让流量成为城市开展的推手？
李鹏：首要说哈尔滨出圈和淄博的不同。哈尔滨在旅行资源上比淄博更具有稀缺性，无论是俄罗斯风情仍是冰雪风情，再加上哈尔滨政府自动去策划引导流量，而淄博上一年是被迫接受流量，乃至后期由于种种压力“抵抗”流量。
第二点便是咱们的工业没有做好预备。比方，我去西双版纳的时分就发现，当地的野象谷、傣族园等首要景区都是由一家旅行公司一致运营，他们把游客从早到晚旅行线路悉数方案好了，你依照攻略玩就行；咱们近处的济宁孔子文旅集团，也把三孔、微山湖、梁山等14家景区悉数整合到了一同。淄博的景区则是各自为战，难以协调开展。
再比方，许多旅行城市，旅拍职业做得十分好，把游客潜在的需求悉数给工业化，而淄博并没有沉下心来真实把游客的潜力发掘出来。
柳泉录：淄博是不是不具有这种旅拍场景？
李鹏：是不具有，但咱们能够引导。
比方，在一些网红打卡点，能够预备上齐文明服装，让游客穿戴齐服学“齐礼”、搞研学、逛海岱楼……总而言之，便是要让游客有沉溺式体会。
这项作业有必要要由主管部门来牵头，由于民间整合资源的才干太低了。
关于下一步
柳泉录：一座城市或一个景区怎么把流量吸引到一个点？红叶柿岩有怎样的了解？
李鹏：自动融入到流量中，自动融入到城市中。
景区脱离城市很难存活。上一年4月开端，红叶柿岩接连做了167天夜游，这是咱们自动策划的产品；上一年博山“孝文明节”，咱们自动敞开景区接受流量；本年元宵节最终一天，尽管正值旅行旺季，咱们也让游客免门票进入。
自动融入是一方面，另一方面是产品和服务维度要恰当进步，做好自己本分作业之外，还要做出一些引领性的东西。
柳泉录：上一年红叶柿岩做了几回比较大的免费进园活动。你们怎么做好公益与运营的平衡？
李鹏：只要高质量的中心吸引物，才会带来高质量的开展；没有高质量的中心吸引物，就无法高质量开展。这是有逻辑关系的。
只要收费，免费才值钱。咱们的运营思路是商业与公益相结合，该做公益时决断做公益，但也会有条件，比方红叶柿岩的二销份额就超越70%。究竟咱们还有近200名职工以及关联方的运营本钱，不行能完全免费。
其次，做公益不必定非得是免费。把产品做好、服务做好，让游客来得满足，这才是最大条件。假如游客不满足，即便是免费，那也是砸招牌。
柳泉录：在高质量开展规划上，红叶柿岩本年的全体思路是什么？
李鹏：给游客供给更高质量的玩耍体会。比方“无痛爬山”，咱们的爬山电梯建设项目很快就会上马，届时游客坐电梯就能上山。
本年咱们还要打造高质量的产品系统。比方，花期还没到来的时分，咱们会有50万株郁金香开花；再比方，咱们会进一步更新景区亮化，进步夜游体会；未来，咱们还会将南部片区全体并到景区规模，有条件的话还会将更多博山文明融进景区。
内部管理上，咱们还要学胖东来，学习他们怎么尊重职工、怎么尊重顾客。咱们本年会拿出100万元改进一线职工的作业条件，让他们享用更好的保证，从而进步服务质量。
此外，在做好淄博本地商场的基础上，咱们还会在济南开设营销中心，扩展辐射半径，真实抢占济市圈消费商场。
柳泉录：现在，山东省内山岳类景区有哪些完成了省内商场全掩盖？
李鹏：单说山岳类景区的话，泰山榜首、崂山第二，天蒙山还会辐射江苏一部分游客，由于离得近。
假如从学术上说，北方的山岳类景区有三个门槛，分别是全年10万、50万、100万人次游客。10万人次游客是一个坎，50万人次游客是很大的坎。北方山岳类景区一年的有用运营期也就100多天，刮风下雨以及冬天都不合适招待。所以，年招待100万人次游客，对许多景区来讲是不行能迈过的一道坎。
柳泉录：年招待50万人次以上的山岳类景区，山东能有几个？
李鹏：详细数据我不清楚，但不会超越10个。
柳泉录：红叶柿岩为什么运营3年就能迈过100万这道坎？
李鹏：红叶柿岩有特殊性，咱们做的是山岳类主题乐园，不是一个纯山岳类的景区，咱们的起点不同。
2021年，是红叶柿岩运营后榜首个完好的一年，咱们的游客就到达了96万，2023年是120万。
柳泉录：本年的方针是超越上一年吗？
李鹏：不是。
本年咱们要走高质量开展道路，把游客数量控制在80万—90万人次，但客单价会恰当进步，意图是给游客更好的旅行体会。
柳泉录：你不止一次说到产品要迭代更新。2019年之后，景区产品迭代是不是更快了？
李鹏：文旅企业有两个特质。
一个是不断立异，另一个是仿照不止。便是说你在这个职业里有必要要不断立异，并且立异效果“保鲜”的时刻十分短，乃至能到3个月都很难，由于不断会有人仿照你。第二个是一旦进入量价齐杀阶段，就会立刻拼价格战。
所以说，一个景区要良性开展，不是说非要一味迭代晋级，刻意追求产品立异，而是首要要把服务做好，这才是做好景区的最底子逻辑，产品立异只是在服务的基础上起到如虎添翼效果。
柳泉录：你以为红叶柿岩在推进博山及淄博文旅工业开展上，详细能发挥哪些效果？
李鹏：榜首，咱们要先活着，只要活着才干有无限或许；第二，咱们要在活着的基础上，多做一些立异，多做一些事例，以此来激起整个淄博文旅职业。
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