设患者体会部、打造优质环境……看这些市级医院怎么提高患者体会

发布时间：2025-04-24　点此：416次

图说：市一医院来历/采访方针供应（下同）

进步患者体会，怎么让患者能快速感触到改变？公立医院的建造布局还有哪些进步空间？2020年起，上海市级医院结合本身实践，首先探究患者体会作业形式立异，有20家市级医院先后建立患者体会部。2023年，国家卫健委印发《关于展开改进就医感触进步患者体会主题活动的告诉》以来，上海市级医院要点环绕医疗环境、医疗服务、就诊流程、医患联系和医院管理等五个要害环节继续发力，进步人民群众就医取得感和幸福感。

改进医疗环境，是市级医院进步患者体会的要害行动。记者今日从上海申康医院展开中心了解到，近年来，上海各市级医院加速推动基本建造规划项目，跟着市级医院新大楼的连续完工和新院区的连续启用，各市级医院进一步推动医疗环境的规范化建造、就医空间的舒适化布局和就诊设备的人性化规划，进一步进步医院根底设备的才智化水平。

从“跑断腿”到“集成化、一站式”

优化医疗环境空间布局让患者“医”路疏通

患者到医院就医，场所环境往往是患者体会医院的第一印象。优质医疗环境既是优质医疗服务的根底，又为快捷高效的治疗服务供应支撑。多年来，上海市级医院活跃推动标准化建造，有用引导和分流患者。一起，不断优化空间、均衡布局、加强装备，尽力为患者打造顺利快捷、温馨舒适的“友爱型”就医环境。

图说：市一医院大门

上海市第一人民医院坚持以患者为中心，在修建规划时，依照疾病治疗一站式的概念规划，力求最大程度的便利患者。虹口院区眼科归纳治疗大楼创始首个垂直叠加的多学科中心形式，新大楼内设有眼科、消化疾病、泌尿疾病等三个临床医学中心，集相关学科与功用区域为一体，打造“院中院”形式，将修建功率进步至最大。

上海中医药大学隶属龙华医院化繁为简，打造“一站式”服务中心，整合集预定、取查看陈述、病历打印、大病医保处理、电话咨询等多功用于一体的归纳服务部，辐射至各分诊台37个服务点，供应同质化的接力服务，成为门诊服务的新标杆。

从“以疾病为中心”到“以患者为中心”

医疗修建规划理念完成迭代更新

跟着人民生活水平的不断进步，广阔市民对人文明医疗环境的需求愈加火急。人们不只期望能治好疾病，一起也期望在医疗服务中感触到更多的温情和关心。上海市级医院在推动患者体会作业中，坚持“以患者为中心”，着重医疗环境的打造要全部从患者视角动身，更多把患者感触和体会作为重要考量要素。

复旦大学隶属中山医院活跃探究医疗服务从“便利医疗”到“便利患者”的理念改变。医院21栋医疗楼宇被枫林路、医学院路两条道路分红三个院区，欲处理不同院区间的通行问题，仅靠地上交通远远不够。中山医院经过规划建造立体医疗交通系统，运用总长超1200米的风雨连廊，将各个医疗楼宇在空中相连，极大便利了病患和医护在不同楼宇间络绎通行，保证病患在各治疗区域间无障碍转运。立体交通空间的打造，也丰厚了中山医院的景象生态，让患者在快捷高效通行的一起，欣赏到花园般院区的四季轮转。

上海市皮肤病医院从助力患者恢复视点动身，在规划门急诊医技病房归纳楼时，外观运用白灰绿三色，内部空间以微冷、淡色配色，防止红、黄、紫等深色或暖色影响。大厅安置以浅白玉微鸭蛋青的汝窑陶瓷为主布景，挨近人体皮肤的温润、柔软，打造安静、平缓、舒适的就诊空间，促进环境和患者心思的杰出交互，然后促进皮肤疾病的医疗转归。

从“一刀切”到“多样化、差异化”

打造人性化治疗环境让患者更有“医”靠

上海市级医院在医疗服务全程中，从细节下手，分类加强就诊环境的人性化规划，让患者体会到医疗的温度。如展开泊车预定、第三厕所、母婴室等便民设备建造，注重白叟、儿童、妇女和聋哑、残疾患者等特别集体的多样化、差异化治疗服务需求，活跃推动“友善医院”建造，做好就诊环境的适老化、无障碍改造，添加手语服务、安定疗护等特别服务供应。

作为一家妇产专科医院，中国福利会国际和平妇幼保健院奉贤院区在规划之初，就结合孕产妇患者就医需要与动线组织，在空间布局上重复酌量。奉贤院区以围产科、大妇科的逻辑进行布局串联，别离以围产科、大妇科的相关科室进行门诊楼层功用区分，保证每一名患者尤其是孕产妇，能经过最短的动线快捷位移到对应诊区。

儿童友爱医院建造是摆在儿科类医院面前的一个要害出题。上海交通大学医学院隶属新华医院儿科归纳楼规划建造的中心主线是着力营建童趣的治疗环境，立异打造医患共建的形式。在标识导向、就诊空间、病房布局等方面，实在从儿童视角动身，合理运用颜色、精准掌握标准、适度运用卡通，特别是约请小朋友共绘医院“最美楼梯间”，创造性地让运用者一起参加到医院建造中来，期望给患儿小朋友和家长带来温馨愉悦的体会，真实做到对儿童友爱、对家庭友爱、对社会友爱。

为营建敞开、天然、放松的疗愈环境，上海市精力卫生中心面向不同年龄段患者供应个性化规划。针对10-18岁之间的青少年儿童患者，将环绕少儿心思与恢复的需求融入到儿童青少年病房环境规划中，对修建外型、颜色、灯火、内部功用布局及空间环境精心考虑，经过营建家庭式气氛，让孩子在病房里更好的激起自主式恢复与练习。针对晚年患者尤其是晚年认知障碍的患者，则对病房环境进行适老化改造，为晚年患者供应更多的快捷和关心。

上海申康医院展开中心相关负责人表明，未来，上海市级医院将依照上海申康医院展开中心提出的“改进服务、进步质量、操控费用、便民利民”的作业要求，以“医疗环境更友爱、医疗服务显尊重、就诊流程更快捷、医患联系增互信和医院管理促协作”为方针，改进全过程就医感触，进步患者体会。

新民晚报记者左妍

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