安身“小”窗口做优“大”服务——上地大街政务服务跑出便民利企“加速度”

发布时间：2025-04-23　点此：100次

“不以善小而不为”。近年来，上地大街一向坚持在细微处下功夫，重视一个个联络大众切身利益的“要害小事”，加强体系立异，不断优化服务方法，紧记“为民服务”初心任务，聚集“七有五性”民生需求，厚实办妥民生实事，为企业和大众供给愈加优质、高效、专业、便当的服务保证，形成了大街自有的特征品牌服务。

在社会快速开展的过程中，怎么坚持立异的动力和才能，不断习惯年代的改变和大众的需求，完善和优化服务方法和流程，进步服务水平和规范，避免呈现滞后和落后的现象？怎么执行为企业和大众服务的责任，并及时搜集和反应定见、主张，不断改善和完善服务的内容和方法，进步服务的满意度和公信力？

为处理不断呈现的新应战，上地大街一向坚持稳中求进的作业总基调，完好、精确、全面遵循新开展理念，结合园区型大街特色，强化双服务（即服务企业、服务居民）的责任定位，坚持“以人为本、优化服务、廉洁自律、便当高效”的服务主旨，铆足干劲，奋力推进上地大街政务服务作业在新年代、新征途上完成新开展、取得新效果、展示新气象。

执行“规范化政务”方针推进“窗口”就事提质增效

近年来，上地大街以满意大众和企业就事需求、改善就事体会为起点，活跃推进政务服务变革，将政务服务大厅“一窗式”服务方法作为有用途径和重要载体，全面实施“全事务纳综窗、未诉先办、首问担任、一次性奉告和树立服务事项退出机制”等办法，优化政务大厅的服务流程和环境，实在破解企业和大众到政府就事“来回跑、多头跑”难题。

就事人资料预备不全、线上表单填写要求过于繁琐、频频的修正核对………在事务变革之前的处理流程中，会遇到各式各样的问题，不只影响就事功率和质量，还无法真实满意企业和大众的实践需求。面临这一状况，大街不断优化政务服务中心事务流程，勇于自我改造，对就事大厅的600余项事务（子项事务）进行了流程再造和优化，将78种事务受理单集成为一体，完成了“综窗事务受理服务前置化”的立异行动，打造了全科事务“无差别综窗受理”新方法。

一走进上地大街政务服务大厅，便看见咨询台处有作业人员正引导多名大众填写就事表单，便当、高效的作业气味扑面而来。“曾经处理房产税事务，遇到事务高峰期，一早就得来排队，一上午都不一定能办完，窗口挤得满满的，有的人仅仅想咨询下处理资料，就得一向等着，窗口里外都一片紊乱。现在就事功率大大进步了，咨询和表格填写都在前台区域就完成了，在窗口收件的时刻也就花费不到2分钟。”前来处理房产税事务的王先生说。经过事务前置、流程再造、窗口精减等办法，政务服务大厅整个流程从前台咨询引导员的填表和初审，再经过叫号体系引导就事大众前往窗口处理，由开始的30分钟到40分钟，缩减至10分钟，处理了高峰期窗口拥堵、就事时刻长、事务数量少等问题，增强了事务规范化受理。

为处理就事大众在进行事务处理的过程中遇到的触及具体方针答疑和多部门联动审阅事务等“疑难杂症”，大厅设立了归纳接洽服务区，就事大众能够“1对1”与事务专管员进行面临面交流，事务专管员会做到“有问必答，对症下药”，充沛利用各事务部门资源，为就事大众精准又高效的处理办结事务。

上地大街便民服务中心主任张磊介绍，为进一步优化区域营商环境、进步底层政务服务水平，近年来，便民服务中心活跃执行、推进大街政务服务大厅政务服务变革作业，立异事务受理办法，打造出了一系列高效便当的管理准则和服务方法，继续推进“综窗变革”向纵深开展。经过“咨询台归纳导办、填单台1对1教导精准填表、前台归纳受理、后台分类批阅、一致窗口出件”的五步作业法，在区级要求的151项“应进必进”综窗的基础上扩展到了近600项事务，悉数并入“综窗受理”的新方法，在全区首先完成了“全事务纳综窗”；窗口设置数量削减到了4个，大幅进步了窗口运用功率，服务外包人员也从13名降到了9名，减员增效效果明显。为企业、大众供给了愈加便当、高效、满意的政务服务，推进了政务服务提质增效的一起，展示了新年代政务服务作业的新形象、新作为、新担任。

进步“服务立异”才能让企业和大众感触“零距离”温暖

新年代政务服务面临着服务方针的多样化、服务需求的个性化、服务规范的规范化等多方面的应战，需求不断完善服务流程、优化服务资源、进步服务才能、立异服务手法，以习惯不同集体的不同需求。上地大街聚集政务服务水平进步，将增强企业和大众的就事体会感作为要点，大力推广“精细化”政务服务，以企业、大众需求为导向，不断优化政务服务环境，想实招、出实效，推出了一系列的服务立异办法，让企业和大众感触“零距离”的温暖。

为满意不同人群对服务时刻的需求，上地大街政务服务中心推广延时服务准则，拓宽服务时段，实施“不断档”就事方法，为企业和大众供给“迟早弹性办”“午间不打烊”“周末不歇息”等延时服务，实在处理了企业和大众就事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，窗口服务由“挑时办”改变为“自在办”。

“现在网上就事的确便当，可是之前都不会用，有了这个册子，我今后直接在手机操作就行了，这很有用。”来自上地南路社区的居民王阿姨说道。为了便当大众网上处理，保证就事大众少跑路、不跑路，上地大街安排各事务部门编制了一本网上就事有用攻略——《上地大街政务服务事务网上操作流程汇编》手册，具体介绍了社保、医保、住宅保证、民政、残联、计生等41项高频事项的处理办法、处理流程、操作过程、处理时刻、注意事项等，为大众供给了便当的网上就事教导。一起凭借社区政务服务规范化建造途径，加大对网就事项的宣扬力度，对13个社区相关作业人员进行事务培训，并在各社区宣扬网就事项，送方针上门，送服务到家，引导自助服务“线上办”，协助有需求的大众足不出户就能经过线上快速处理。

在上地大街政务服务中心，遇到前来处理事务的“老幼病残孕”等特别就事人群，作业人员会直接引导其到指定的“爱心窗口”，无需排队等候叫号就能快速处理。关于来到大厅就事的老年人或行动不便的就事人，大厅作业人员会自动问询是否需求协助，并全程温馨陪同就事人左右，供给“帮办代理”服务。关于因不同状况无法来到大厅的就事人，经过电话预定，作业人员会上门为其供给“上门办”服务，“全方位”满意居民的就事需求。

“您的资料现已受理，正在后台批阅中，请您到歇息区等候，咱们大厅新增了咖啡和茶包，外面气候冰冷，您能够暖暖身子……”“女士您好，这边是母婴室，您能够在这儿暂时照看孩子……”“先生，这儿能够为手机充电，无需忧虑手机电量缺乏……”上地大街政务服务大厅内，作业人员一边引导就事大众，一边介绍暖心服务。以大众就事体会为起点，大厅内设置了“母婴室”“饮水机”“手机充电桩”及多语言翻译器等服务设施设备，并供给免费的复印、打印、传真、查询信息、修正相片、社保卡邮递等服务，为各类就事大众供给愈加便当、人性化的专项服务。

此外，上地大街安身辖区大众的实践作业需求，立异作业思路，改善作业办法，分类管理作业困难人员，进一步精准摸排对接，拟定个性化服务。本年3月，上地大街举办“春风送温暖，作业送真情”主题招聘会，面向辖区赋闲人员、灵敏作业人员、退役军人及结业大学生等集体，全力为辖区求职者树立途径。为安排好此次招聘会，最大极限保证区域赋闲人员、作业困难人员再作业，进步求职招聘的人岗匹配度，上地大街一方面同各社区携手，充沛摸清作业人员的意向和需求，拟定精准帮扶对策；另一方面活跃联络企业把握用工需求，与用人单位亲近交流，深化了解企业用工服务需求，向企业宣扬作业优惠方针。经过大街公告栏、社区居民微信群等多途径推送招聘预告信息，经过把企业请到“家门口”的方法，促进辖区求职人员就近就地高质量作业，满意企业用工和大众作业的双向需求。

上地大街就事处副主任苏小华表明，便民服务中心活跃响应国家和市政府推进政务服务变革所提出的要害要求，坚持以人民为中心的开展思维，紧扣“七有”方针和“五性”需求，杰出方针导向和问题导向，仔细探究服务立异的途径和办法，以“小窗口”撬动“大民生”，做到“小小窗口、满满服务”，为企业和大众供给愈加便当、高效、人性化的服务，增强了企业和大众的满意度和幸福感，促进了上地大街的经济开展和社会调和。一面面锦旗、一封封感谢信也表现了大众对政务作业的感谢和必定。

政务服务“向前一步”助推区域营商环境再进步

上地大街是典型的园区型大街，汇集了上万家企业，大街致力于为企业开展树立更专业、更直接、更高效的服务保证途径，最大程度节约企业就事本钱，完成就事“就近办便当办”“园区事园区办”，聚力助推企业开展驶入“快速路”。

上一年4月，上地大街将“云桌面”才智办税设备引进政务服务中心，为企业职工供给“延伸式”政务服务。“我用‘云桌面’才智办税设备处理购票人保护的请求，3分钟就完成了处理。”北京千方集团有限公司税务总监方女士说，“经过’云桌面’就能够直接连线税务干部，不必跑大厅就能取得专业的教导，这大大进步了咱们报送请求的精确性，一次提交就能够经过批阅，太高效了！”“云桌面”才智办税设备“上线”后，就事人员经过“网上办”“码上办”等“非触摸式”办税缴费办法，完成涉税事项一次办、就近办，做到了让“数据多跑路、职工少跑腿”，大大进步了企业职工就事功率。

以企业大众需求为导向，大街依托科技立异引领政务服务逾越开展，树立线上线下全生命周期政务服务有机交融机制，将政务服务下沉，在上地世界人才会客厅、科创领军·上地汇客厅及园区楼宇中投进政务服务自助终端，辐射周边近万家企业，极大进步了企业职工处理事务的功率，完成了政务服务“线上为主、自助为辅、大厅为补”的新式服务格式，推进部分事项“线上处理、自助处理、受理零碰头”，服务重心由线下到线上的逾越，立异政务服务向园区延伸，真实疏通了政务服务“最终一公里”。

企业的立异开展离不开人才的强力支撑，上地作为北京甚至全国高新技术企业聚集地，区域企业对高新技术人才的需求非常激烈。为服务区域高新技术企业和人才开展，上一年5月，上地大街在中关村软件广场举办了高新技术企业、高校结业生双选会。双选会现场，63家高新技术企业参与人才招聘，其间“专精特新”企业挨近对折，供给了包括云核算、电子信息、人工智能、网络安全、航天卫星、医疗和农业等多个国家要点开展范畴的367个工种、1692个作业岗位。1500余名应届及往届结业生参与现场应聘活动，企业收到简历1200余份，当天与企业开始达到意向的学生超越272人。

大街从之前招聘会的作业经验和园区特色总结提炼，不断完善和立异作业服务的办法和内容，以满意企业和结业生多样化和个性化需求，进步作业服务的质量和水平。依据企业需求，精准向北京区域专业对口高校发出通知约请，引导结业生现场参会，经过“点对点”服务，为企业和结业生树立杰出对接途径。邀约企业资深HR和人力资源专业团队为结业生供给“1对1”的作业教导服务，协助参与参会的结业生快速抓取个人工作定位，获取卓有成效的“求职”实战战略，促进人才与企业的精准匹配。

本年5月10日，2024年“作业在北京——海淀区职业专场招聘会”成功举办，大街活跃对接主办方，争夺展位，约请区域互联网、人工智能、科技服务职业有用工需求的11家企业参与，协助企业展示其最佳形象，供给了115个作业岗位，招引了180余位优秀人才的重视，大街为每一家有意向参与招聘会的辖区内企业供给从前期咨询到参展支撑的交心服务，保证企业在招聘会上顺畅招引人才。

服务做在前面，企业甜在心里。上地大街就事处主任张东川表明，近年来，上地大街不断增强“自动服务”“靠前服务”的责任意识，坚持以企业需求为导向，疏通服务途径，拓宽服务内容，将方针和服务送到企业“家门口”，让政务服务资源与企业需求有用联接匹配，不断进步政务服务效能，完成由“企业找服务”向“服务找企业”的改变。大街将继续推进政务服务规范化、规范化和世界化，探究服务企业新途径，打造一流的人才开展生态，招引更多企业和人才来到上地，以便当、优质、高效的政务服务环境为开展新质生产力供给有力保证，推进区域经济向更高质量开展。(记者刘子林通讯员宋俊年张文)

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