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24小时咨询热线： 4006666666 贵阳市南明区处理就事“小难题” 做好服务“大文章”
发布时间：2025-04-28 点此：1040次
近年来，南明区政务服务中心环绕企业大众急难愁盼，从处理“小难题”着手，不断晋级服务理念，优化服务举动，拓宽服务半径，全力提高政务服务才能和水平，真实把优质政务服务做到企业大众心田上，做好服务企业大众“大文章”。
“星级导办”精准引导消除“小焦虑”
“提早经过微信大众号预定取号，看着时刻出门，比及窗口的时分刚好到我，真是太便利了，也不必现场排长队。”4月10日，在南明区政务服务中心，前来处理医保事务的杨淑芬快乐地告知记者。
南明区政务服务中心信息科长李超介绍，经过晋级“南明政务服务”微信大众号功用，优化“就事攻略”“在线预定”“排队叫号”等功用服务，让大众合理规划进厅就事时刻。关于确需前往大厅处理事务的企业大众，供给“从门口到窗口”的精准引导，发挥事前教导咨询台效果，让企业大众即办即走，节省企业大众就事时刻本钱，全流程做好引导处理事项的“星级导办”。
企业之家服务专员黄湘筑正在协助大众处理事务。李雪雪/摄
“点击这儿，提交材料，好，等一下审阅……”
在自助处理专区，企业之家服务专员黄湘筑正聚精会神辅导信息咨询公司代表向伟在电脑上处理事务。
“他很耐性担任，对咱们提出的问题都会活跃回答。服务很好。”办完事务的向伟满意地说。
作为大厅专门的导办员，他们是全流程“星级”服务的重要一环。黄湘筑说，从早上9点忙到下午5点半，有时分正午也不歇息，每天至少要服务50多名企业代表和大众。
“大堂司理”处理就事堵点“小疑问”
“您好！您是处理什么事务啊？有什么能够协助到您的？”4月10日，在南明区政务大厅三楼自然人归纳服务区，“大堂司理”马露云看到就事大众钟思云在窗口前焦急地来回走动，便自动上前问询。当得知她着急处理医保搬运事务时，马露云当即辅导大众运用“贵州医保”微信小程序进行处理。
“没想到在手机上也能处理。真是太感谢了。”钟思云快乐地说。
据悉，南明区政务服务中心在原有便民举动基础上，把服务前置，在大厅每个楼层增设“大堂司理”，浅笑迎送大众，自动问询并承受大众咨询，络绎于大厅内，以自动服务、靠前服务处理大众难题，赢得广阔就事大众的一起称誉。
南明区政务服务中心工作人员辅导大众自助处理事务。李雪雪/摄
“爱心手牌”化解特别集体“小麻烦”
日前，南明区政务服务中心对大厅取叫号体系进行“适老化”改造，经过晋级爱心排队取号功用、新增智能化叫号提示“爱心手牌”设备、整理爱心叫号流程等举动敞开才智导办形式，专为70岁以上晚年集体和特别人群供给人性化的叫号提示服务。
爱心手牌怎么运用？怀着好奇心，记者来到南明区政务服务中心一探终究。
南明区政务服务中心发放的爱心手牌及爱心号。李雪雪/摄
78岁的居民毕发英来到南明区政务服务中心咨询台，想要处理社保事务。“请问要办什么事务？”咨询台工作人员缪佳丽看到毕发英年岁较大且举动较为缓慢，接过她的身份证，快速点取了一个爱心号，“给你一个爱心手牌，能够优先处理事务。”
毕发英有点意外，连声道谢后就来到指定窗口等候叫号。
“嘟嘟嘟……”等候不到5分钟，手中的爱心手牌自动宣布提示音，手牌红灯闪烁。她很快找到对应窗口，开端处理事务。“真的很交心，专门为咱们晚年人推出爱心手牌，就不必忧虑听不到窗口叫号了，10分钟不到就顺畅办完了。”毕发英快乐地说。
咨询台工作人员缪佳丽（右）倾听大众就事需求。李雪雪/摄
缪佳丽一边给大众取号，一边告知记者：“咱们一共有40个爱心手牌。大众来取号的时分，咱们都会仔细观察，假如发现年纪超越70岁，或举动不便的残疾人等特别集体，就会自动给他们供给爱心手牌，让他们优先处理事务。”
小小“爱心手牌”，展现了南明区政务服务中心“以人为本”的服务理念。像这样的暖心服务举动，在南明区政务服务中心还有许多。
“劳作驿站”供给野外劳作者“小港湾”
近来，南明区政务服务大厅“野外劳作者服务站点”被中华全国总工会评为2023年全国“最美工会野外劳作者服务站点”。
2023年全国“最美工会野外劳作者服务站点”牌子。南明区政务服务中心供图
记者在南明区政务服务大厅一楼服务站内看到，各类设备完全、办理标准，除了设置休闲区、便民阅读区、母婴室等区域，还装备沙发、热水器、微波炉、冰箱、饮水机、急救箱、工具箱、药箱等设备。
“咱们还供给免费雨衣、充电宝、咖啡机、图书机、资源共享站点等个性化服务设备。一起，能够免费复印打印，也供给方针咨询、普法宣扬、咨询引导等多样化便民服务，统筹满意不同类型野外劳作者需求。”南明区政务服务中心事务科工作人员殷亮显介绍。
南明区政务服务中心劳作者驿站。李雪雪/摄
郭燕兰是名保洁员，她说自从有了劳作驿站，每天正午都能有午休的场所。“有时带个午饭，微波炉就能够直接加热，也有沙发，能够直接午休，的确挺便利的。”
据了解，南明区政务服务大厅“野外劳作者驿站”由南明区总工会、中国建设银行贵阳河岸支行一起打造。下一步，南明区将经过延伸驿站服务目标规模，将服务目标从环卫工人、快递员、外卖员、出租车司机等野外劳作者，延伸至邻近居民、大厅就事大众，着力打造大众温馨歇息港湾，让广阔大众愈加逼真感受到“家”的温暖，在全社会营建尊重、关爱野外劳作者的良好氛围。
近年来，不管线上仍是线下，南明区政务服务中心始终将企业大众的体会感和满意度放在首位，不断发现就事“小难题”，继续做好服务“大文章”。据统计，今年以来，南明区政务服务中心累计收到点评约29万条，好评率约99.99%，大众意见本好评留言69条。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
修改 鲍贝贝
二审 陈露
三审 岳振
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